Reklamace a vrácení

I. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „zboží"), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „reklamace").

Prodávající: 2H Service s.r.o., IČO: 27164080, se sídlem Křivenická 444/33, 181 00 Praha 8, zapsaná u Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 101177.

II. Záruční podmínky

Vyskytne-li se u zakoupeného zboží vada, má kupující právo tuto vadu reklamovat. Kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil nebo při náležité pozornosti zjistit měl.

Práva z odpovědnosti za vady zboží, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.

III. Postup při reklamaci

Reklamaci lze uplatnit následujícími způsoby:

• E-mailem na adresu obchod@expertvape.cz
• Telefonicky na čísle +420 704 357 641
• Prostřednictvím reklamačního formuláře na stránce web.testkarel.vapestyle.cz

Při uplatnění reklamace je kupující povinen uvést:

• číslo objednávky
• popis vady zboží
• požadovaný způsob řešení reklamace
• kontaktní údaje

IV. Zaslání reklamovaného zboží

Reklamované zboží zašlete na adresu: Šulkovna 474, 250 66 Zdiby

Pokyny pro balení (elektronické cigarety a příslušenství):

• Bez kapaliny (e-liquid může během přepravy vytéct)
• Zařízení musí být vypnuté
• Bez externí baterie (snížení rizika poškození)
• Zabalte do bublinkové fólie a do krabičky

V. Lhůty pro vyřízení reklamace

Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

VI. Způsob vyřízení reklamace

Kupující má právo požadovat:

• dodání nového zboží bez vad (pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené)
• opravu zboží
• přiměřenou slevu z kupní ceny
• odstoupení od smlouvy (pokud nelze vadu odstranit nebo se jedná o opakovanou vadu)

VII. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný od 1. 1. 2024 a ruší platnost předchozích reklamačních řádů.

Kontakt pro reklamace: e-mail obchod@expertvape.cz, telefon +420 704 357 641 (Po-Pá 07:00-15:00).